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Transformer les promesses du CRM en bénéfices pour votre entreprise
La Gestion de la Relation Client : pour améliorer la connaissance client, augmenter sa valeur et sa fidélisation Avec sa double expertise outils et métiers en matière de CRM, Business & Decision aide les entreprises à maîtriser leurs données client (CRM Analytique) et à industrialiser les processus qui exploitent ces données (CRM opérationnel). Fort de cette expertise, Business & Decision permet à ses clients de placer le CRM au coeur de leur système d'information, tout en bénéficiant des dernières innovations, pour en faire un élément essentiel à la création de valeur : - Fidélisation des clients,
- Accroissement de la valeur client,
- Segmentation et scoring,
- Gestion de campagnes marketing multi canal,
- Vision à 360° du client,
- Automatisation des forces de vente,
- Order management,
- Prévision de la demande,
- Centre de contact, ...
Le CRM chez Business & Decision en bref Forte de plus de 600 collaborateurs à travers le monde (18 pays), dont 300 en France, l'activité CRM chez Business & Decision enregistre à ce jour : - Plus de 350 clients
- Environ 800 projets
- Des expériences réussies dans tous les domaines de la relation client
- Une capitalisation mondiale de nos assets et practices
- Une véritable reconnaissance du marché et des analystes
- Une organisation autour de quatre practices
- Un chiffre d'affaires en croissance constante
Les enjeux du CRM | Business 
| - Vision unifiée des clients sur l'ensemble des canaux : prospects, clients et partenaires
- Développement de la valeur du portefeuille clients (produits détenus, up selling et cross selling...)
- Gestion des processus commerciaux de bout en bout (activité, devis, prise de commande, contractualisation)
- Meilleure communication et efficacité commerciale via un marketing multi canal mieux ciblé
- Optimisation de la conquête, de la gestion du client au quotidien et de sa fidélisation
- Meilleure qualité de service globale
| | Organisationnel 
| - Rationalisation des processus et réduction des tâches à faible valeur ajoutée, consommatrices de temps
- Dématérialisation des pièces justificatives
- Réduction des coûts opérationnels
- Identification, en amont, des impacts organisationnels liés au déploiement de la solution
| | Humain 
| - S'assurer de l'adhésion des utilisateurs au projet et à la solution retenue
- Partager les enjeux et les objectifs associés et fixer des indicateurs de réussite de projet
- Préparer, le plus en amont possible, la communication bienveillante
- Augmenter la productivité des équipes grâce aux solutions les plus adaptées
| | Technique 
| - Assurer l'intégration de l'application CRM dans le système d'information
- Etre vigilant sur les performances
- Assurer la pérennité de la solution
- Maintenir un haut niveau de disponibilité
- Faciliter l'administration technique et l'exploitation
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