Microsoft Dynamics^TM CRM 4.0 est une solution complète de gestion de la relation client. Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la constitution d'une vue unique et intégrée de vos interlocuteurs, dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial et durant les phases d'après-vente.

Puissante et évolutive, la plate-forme Microsoft Dynamics CRM 4.0 intègre les spécificités de votre approche client, quelle que soit la taille de votre entreprise et vos choix d'implémentation - sur site ou en mode hébergé.

Avec ses modules vente, marketing, service client et ses outils de reporting intégrés, Microsoft Dynamics^TM CRM 4.0 contribue à l'amélioration mesurable de vos processus métier et aide votre entreprise à gagner en performance en renforçant vos relations avec la clientèle.

www.microsoft.com/france/dynamics/crm

Au fil des acquisitions Oracle (Siebel, Hyperion..), le partenariat Oracle et Business & Decision s'est très fortement renforcé entre nos deux sociétés. Aujourd'hui ce partenariat s'articule autour de 3 domaines applicatifs et/ou technologiques :

• Le CRM, avec l'offre leader du marché (Siebel) et sa version Saas (Software as a Service) CRM On demand
• La Business Intelligence et le Management de la Performance, avec les offres Oracle Business Intelligence (OBI) et Hypérion
• L'EIM avec les offres Oracle Portail et gestion de continu (E 2.0), les offres de gestion des référentiels clients et produits (MDM), les offres de sécurité (Données, gestion des identités etc).

Le métier d'Oracle, c'est l'information : comment la gérer, l'utiliser, la partager, la protéger. Premier éditeur mondial de logiciels d'entreprise, Oracle fournit depuis plus de trente ans des logiciels et des services permettant aux entreprises d'obtenir de leurs systèmes de gestion les informations les plus précises et les plus récentes. Aujourd'hui, Oracle compte plus de 320 000 clients dans plus de 145 pays. En combinant le savoir-faire de Business et Decision et l'offre Oracle, nous sommes à même de répondre aux exigences du "mid market" comme des grands groupes internationaux.

www.oracle.com

Les acquisitions faites par SAP depuis 2007 (OutlookSoft, Business Objects, Cartesis,...), ont donné un essor important au partenariat entre SAP et Business & Decision.

B&D est PartnerEdge de SAP avec le statut Associate, en France

Aujourd'hui ce partenariat s'articule autour de 4 principaux domaines :

• le pôle ERP qui centralise les savoir faire de mise en œuvre d'ERP SAP, avec Exens,
  et des offres spécifiques de pilotage de grands projets, de gestion immobilière,
  de gestion à l'affaire et des industries de process
• la Business Intelligence et le Corporate Management : déjà partenaire stratégique en BI
  avec BW et BI7, SAP prend une ampleur incomparable avec les rachats en 2007 d'OutlookSoft
  (B&D 1^er intégrateur en France), de Business Objects ( B&D « Platinum Partner »)
  et de Cartesis (expertise éprouvée). De ce fait, Business & Decision dispose d'une totale maîtrise
  de l'ensemble des technologies de cette nouvelle offre BI

SAP a confié à Business & Decision la rédaction du Livre blanc de l'intégration de BO avec SAP.

• La nouvelle offre SAP CRM 2007 a généré un développement important
  du partenariat sur l'activité CRM 
• Le positionnement stratégique sur l'offre de Gouvernance, Risques et Conformité se renforce
• Notre partenariat se positionne naturellement au niveau européen,
  comme « Special Expertise Partner » sur Neatweaver en Suisse,
  avec le travail conjoint de B&D Allemagne et SAP R&D à Waldorf , ...

www.sap.com/france

Créé en 1976, SAS est le premier éditeur mondial d'informatique décisionnelle. Les solutions décisionnelles de SAS donnent aux entreprises les moyens de piloter leur métier, en tenant compte des spécificités de leur secteur respectif, grâce à des solutions dédiées.

Business & Decision et SAS ont mis en place un partenariat international "Gold" qui couvre les 20 pays dans lesquels les deux sociétés sont présentes. Avec un savoir-faire dominant en France, au Bénélux, en Grande-Bretagne, en Russie et dans les pays d'Afrique francophone, Business & Decision et SAS ont développé des offres verticales spécifiques, telles que les Sciences de la Vie, les risques bancaires, la gestion et l'élaboration budgétaire, les risques et la conformité. Business & Decision et SAS ont également mis en oeuvre de nombreux projets dans le domaine de la Gestion de la Relation Client.
Dans le cadre de l'optimisation des moyens de "delivery", Business & Decision a plusieurs centres de services, qui gèrent les projets BI et / ou CRM de nos clients communs.

www.sas.com/france

Leader sur le marché du Customer Interaction Management, AKIO édite une suite logicielle multicanal de gestion des contacts, avec un savoir-faire historique en gestion des emails entrants. Les solutions de gestion des contacts d'AKIO équipent les services clients et centres d'appels pour gérer tous les media de communication de l'entreprise : emails entrants, Web SelfService, Live Chat, Fax, Courrier, SMS, Web CallBack et click to talk.

A travers son offre multi canal Interaction  Center, AKIO permet d'optimiser la qualité de service et la productivité du centre de contacts.

www.akio-solutions.com

Editeur de solutions CRM, Pivotal propose aux moyennes et grandes entreprises une suite logicielle CRM exhaustive leur permettant d'assurer, de maintenir et de faire évoluer leur relation client de façon personnalisée, tout en réduisant le coût de leur investissement. Riche d'une experience produit, fonctionnelle et technologique particulièrement plébiscitée par le marché européen, le partenariat des deux spécialistes de la Gestion de la Relation Client, Pivotal CRM et Business & Decision, offre aux clients un choix toujours plus qualitatif en matière de gestion de la relation client.

www.pivotalcrm.com/fr

Editeur français de référence sur le marché du CRM, Coheris propose deux gammes de solutions logicielles dans les domaines complémentaires du CRM (Care, Ventes et Marketing) et de la Business Intelligence (BPM, Datamining et DQM). Coheris compte plus de 1200 références grands comptes à travers le monde.

www.coheris.fr

Eptica est le leader Européen de solution multi canal de Gestion des Interactions Clients : Web Self-Service, Email Management (y compris l'intégration des faxes et courriers), SMS, Chat et Gestion de la base de connaissance pour le Service Client.
Eptica permet aux entreprises de gérer et répondre efficacement à tous les types de demandes clients. Nous sommes Leader Européen des solutions logicielles multi canal et multilingues de Gestion des Interactions Client. Nous sommes spécialistes des solutions de Web Sef-service et de Geston des Emails Entrants. Les solution Eptica de Web Self-service, Gestion des Emails Entrants (y compris la gestion des faxes, courriers et SMS), Chat et Base de Connaissance sont disponibles séparément ou de façon intégrée pour vous offrir une Expérience Client de bout en bout. Eptica permet de créer des synergies entre votre site web et votre Service Clients afin d'améliorer votre engagement vis-à-vis de vos clients, leur fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et, par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente.

www.eptica.fr

Fondé en 2000 par deux ingénieurs pionniers dans le domaine des moteurs de recherche, Exalead® est un fournisseur de logiciels de recherche d'accès à l'information en entreprise et sur le Web. Exalead® compte aujourd'hui plus de 250 clients dans le monde entier, certains leaders dans leur domaine, comme PricewaterhouseCoopers France, ViaMichelin, Air Liquide, GEFCO ou encore Sanofi Aventis R&D. Avec les Search-Based Applications, Exalead® a pour ambition de redessiner le paysage de la donnée numérique en proposant Exalead CloudView^TM, une plate-forme logicielle industrielle qui utilise le meilleur des technologies linguistiques pour accéder, structurer et donner du sens au patrimoine informationnel étendu de chaque entreprise.

Exalead est une société du Groupe Dassault Systèmes depuis juin 2010.

Basé à Paris, Exalead possède des bureaux en Italie, en Espagne, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis et est présent via un réseau d'une quarantaine de partenaires intégrateurs et revendeurs dans une quinzaine de pays en Europe et dans le monde.

fr.exalead.com/software

Experian QAS est le leader du Contact Data Management. La gamme logicielle QAS fiabilise la gestion de la relation client grâce à l'optimisation de la qualité des adresses postales françaises et internationales. Les logiciels QAS permettent aux entreprises de saisir des adresses vérifiées en maintenant un niveau élevé de qualité de données. Pour cela, Experian QAS collabore avec les organismes postaux de chaque pays (La Poste, Royal mail, etc).

http://www.qas.fr

KXEN, the data mining automation company^TM, fournit la nouvelle génération de solutions d'analyse prédictive et de data mining aux entreprises cherchant une solution compétitive. Contrairement aux éditeurs traditionnels d'analyse prédictive, l'automatisation des tâches des composants KXEN permet d'intégrer simplement et de façon inégalée des éléments de prise de décision performants et précis au cœur même du métier des entreprises.

La technologie KXEN, déployée sur plus de 500 sites clients à travers le monde, améliore considérablement les applications dédiées à la rétention, l'acquisition, le cross-sell, la fidélisation et au risque. Créée en 1998, la société est basée à San Francisco (Californie) et à Paris (France).

www.kxen.com

Neolane répond aux enjeux stratégiques des directions marketing et communication grâce à la seule plate-forme d'entreprise permettant de gérer et de coordonner les campagnes à la fois sur les canaux traditionnels d'interaction client et sur les canaux innovants comme les canaux mobiles.

Neolane propose une plate-forme marketing unifiée et ouverte, intégrant l'ensemble des fonctionnalités requises par les directions stratégiques et opérationnelles : gestion des informations client, acquisition et conversion des prospects, définition et exécution en temps-réel de campagnes marketing multicanal, automatisation des messages de gestion, moteur de personnalisation des contenus et des offres, fonctions analytiques et de reporting, l'ensemble étant orchestré par une gestion centralisée des plans, des budgets et des ressources marketing.

www.neolane.com/france

Depuis 2003, Business & Decision a développé des solutions CRM grâce aux applications SaaS fournies par Salesforce.com.

Salesforce.com a définit ce marché et a confirmé, avec l'aide de Business & Decision, sa position de leader via le lancement de la version 2007 de sa plate-forme Force.com.
Force.com est un ensemble d'outils et d'applications intégrés qui peuvent être utilisés afin de construire n'importe quelle application business. Actuellement, plus de 100 000 applications utilisent déjà la plate-forme Force.com.

La flexibilité et l'extensibilité fourni par cette plate-forme rend le Cloud Computing (=l'informatique via l'internet) une réalité dans le domaine de l'entreprise. Business & Decision, en association avec Salesforce.com fournit des services compréhensifs pour ses clients :

• Stratégie informatique de Cloud Computing, et Planning de Rationalisation de la Plate-forme;
• Développement de Solutions Customisées afin de piloter le business dans le Cloud
  utilisant la plate-forme Force.com
• Alignement des applications Saas CRM et services de livraison
• Changements organisationnels et formation

Force.com est la seule plate-forme d'entreprise prouvée, qui construit des applications dans le Cloud. La plate-forme Force.com propulse les applications CRM Salesforce, avec plus de 800 partenariats ISV et plus de 85 000 applications customisées adoptées par les 51 800 clients de salesforce.com.

www.salesforce.com