Filiale de GDF Suez, GrDF est en charge d'une mission de service public : la distribution de gaz naturel en France.

A ce titre, GrDF doit assurer :

• L'accès au gaz, le développement du réseau de gaz naturel (études, réalisation, etc.), en réponse aux besoins de la collectivité ou aux demandes de particuliers ou d'entreprises.
• L'acheminement du gaz naturel jusqu'au point de comptage, ce qui inclut la maintenance et la surveillance du réseau, des relevés, etc.

Avec l'ouverture du marché de l'énergie, une refonte complète de l'organisation, des processus et des outils du Groupe GDF est devenue nécessaire.

Dans le cadre du vaste Projet Consommateurs Fournisseurs, central dans la stratégie de GrDF, il a donc été nécessaire :

• De refondre l'organisation et le système d'information, afin de garantir l'étanchéité entre les données du revendeur et celles du distributeur (service public) ;
• D'optimiser l'organisation et les processus de raccordement et d'acheminement ;
• De supporter l'orientation stratégique du  distributeur (développement du réseau et    augmentation de la part de marché du gaz naturel) ;
• De s'inscrire dans la nécessité de réduction des dépenses d'énergie.

Business & Decision a conseillé GrDF tout au long et sur toute la portée du projet :

• Cadrage stratégique sur les différents périmètres projet ;
• Rédaction du cahier des charges métier en vue du choix de l'intégrateur ;
• Pré-spécification des sujets devant faire l'objet d'une maturation (management & pilotage, processus métier, référentiel...) ;
• Alimentation et validation des spécifications générales et détaillées, et réponses complémentaires lors de l'intégration ;
• Recette métier & définition des modes opératoires ;
• Assistance et coordination lors des formations et du déploiement ;
• Spécification, priorisation et recette métier des versions ultérieures, etc.

  Notre mission :
assister les métiers GrDF dans la conception, la spécification et la transition du nouveau système d'information de l'accès au gaz 

L'action des équipes de Business & Decision a permis à GrDF de :

• Coordonner les besoins de métiers très différents, qu'ils soient directement utilisateurs du SIAG ou distributeurs distants ;

• Mettre en cohérence, sur terrain neutre, les processus entre les métiers et leur outillage par l'application CRM et par les échanges tissés autour d'elle ;

• Piloter le projet par les besoins fonctionnels tout en respectant la philosophie profonde de SAP CRM et autant que possible des standards de l'outil ;

• Maîtriser les risques projet en termes de couverture fonctionnelle, d'adhésion au changement, d'impact (...), grâce à un arrêt sur image régulier (hebdomadaire ou mensuel). GrDF a ainsi pu tirer profit des acquis des experts de Business & Decision sur les écueils classiques ou non des projets CRM.

« La participation de Business & Decision au projet est une vraie réussite. L'expérience des consultants Business & Decision dans la gestion de grands projets CRM, leurs compétences sur les outils SAP ou autres, combinées à leur force de conseil tout au long du projet lui ont beaucoup apporté. Il faut par ailleurs souligner l'esprit d'équipe développé par les consultants Business & Decision, qui se sont intégrés à notre équipe au point d'en faire partie intégrante. » Christelle Rougebief, Directrice de projet GrDF

Pour la réalisation du projet SIAG, le choix de GrDF s'est porté sur SAP Enterprise Portal 4, SAP CRM 5, SAP Netweaver 7, SAP Bex & Web Bex, BEA WebLogic Portal 10