Créée en juin 2000, voyages-sncf.com est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français, avec un volume d'affaires de près de deux milliard d'euros en 2007 et plus de neuf millions de visiteurs uniques en moyenne par mois.

En 2006, voyages-sncf.com devient le Groupe VSC, organisé en trois entités :

• Voyages-sncf.com, qui assure les ventes de billets de train sur le site Internet www.voyages-sncf.com ;
• l'Agence Voyages-sncf.com, qui assure les ventes des vols, hôtels, vacances Alacarte® et séjours, location de voiture et Loisirs + sur le site www.voyages-sncf.com ;
• VSC Technologies.qui assure l'hébergement et les développements pour le compte de    Voyages-sncf.com et d'autres clients.

Pour permettre à l'équipe marketing relationnel de se recentrer sur son cœur de métier, valoriser le capital client, mais aussi favoriser le passage d'un cycle marketing produit à un cycle marketing client, voyages-sncf.com a décidé d'intégrer une nouvelle solution de gestion de campagnes marketing.

Les objectifs du projet étant :

• D'internaliser la gestion de campagnes évènementielles et celles d'emails Newsletter hebdomadaire (4 millions d'emails par semaine) ;

• De gérer l'abonnement à la Newsletter ;

• De mettre en œuvre un programme relationnel différenciant, en fonction des achats des clients et de leur réactivité ;

• De gérer un workflow de gestion de campagne avec l'agence de communication externe ;

• De tracker les confirmations de commande.

Business & Decision, par son expérience et son expertise dans la mise en œuvre de systèmes de gestion de campagnes, a été choisit par voyages-sncf.com pour :

• Créer une base clients / prospects ;
• Récupérer les informations relatives à l'ouverture de l'email, aux clics dans l'email et aux confirmations de commandes ;
• Implémenter une segmentation clients ;
• Mettre en place des processus  automatiques de création / validation / exécution de  campagnes.

Notre mission :
concevoir et mettre en œuvre la solution de gestion de campagnes de voyages-sncf.com

Suite au déploiement de la nouvelle solution de gestion de campagnes d'e-mailing, voyages-sncrf.com peut aujourd'hui :

• Maîtriser le routage de ses emails ;

• Avoir accès à des statistiques détaillées ;

• Améliorer sa connaissance de ses clients / prospects ;

• Adapter son offre au comportement de chacun ;

• Fidéliser sa clientèle ;

• Augmenter son nombre de clients, via des actions de parrainage, des opérations spéciales,etc. ;

• Gérer les retours NPAI.

Neolane V4 (Marketing, Workflow et gestion de contenu)
Business Objects (BODI)