Totalisant 10,5 millions d'abonnements à l'ensemble de ses offres, le Groupe CANAL+ est aujourd'hui un acteur de référence dans l'édition de chaînes et la distribution d'offres de télévision payante. C'est aussi un pionnier dans les nouveaux usages télévisuels, un précurseur de la Haute Définition par satellite en France, depuis 2006, et du développement de la télévision en mobilité.

A ce jour, le Groupe Canal + exerce, en France et à l'étranger, des activités :

• D'édition de chaînes de télévision payante, premium et thématiques ;
• De distribution d'offres premium et multi chaînes ;
• De production et de distribution de films, avec sa filiale STUDIOCANAL ;
• De développement d'outils innovants tels que la HD, la télévision mobile, la télévision de   rattrapage, ou encore le décodeur.

Initiée début 2005 pour faire face aux nouveaux enjeux du Groupe, la refonte du système d'information de la branche distribution a un triple objectif : offrir plus de réactivité, renforcer l'orientation client et accélérer le développement commercial du   Groupe.

Cette refonte concerne trois grands domaines :

• Centre d'appel multi canal : mise en place d'une vision à 360° des clients, traitement multi canal intégré (téléphone, mail, courrier), processus de re-fidélisation et de rebond commercial,   intégration avec la gestion de campagnes marketing.
• Gestion de campagnes marketing : extraction de cibles complexes, automatisation de l'exécution, gestion des processus de validation et suivi financier des campagnes.
• CRM analytique : pilotage de l'activation des droits et terminaux, pilotage commercial, pilotage marketing, pilotage du centre de relation client.

Business & Decision a mis en place :

• Un centre de contact pour plus de 1 000 télévendeurs sur différents canaux ;
• Une plate-forme et des applications métier pour planifier et réaliser les campagnes marketing   multi canal (30 millions de contacts par an) ;
• Un CRM analytique complet, pour l'analyse de la performance et des activités opérationnelles,   destiné à une centaine de managers et dirigeants.

Outre la connaissance technique des équipes, les critères de choix se sont portés sur a qualité des consultants proposés, la connaissance de l'outil Siebel, l'approche pragmatique de la gestion de projet et le fort engagement de la société sur les délais et le périmètre.

Notre mission :
concevoir et intégrer le projet CRM de la branche distribution du Groupe Canal +

Après seulement 6 mois de projet, le Groupe Canal+ dispose désormais d'une plate-forme unifiée intégrant toutes les informations liées aux clients, aux activités et aux canaux de vente.
Par ailleurs, grâce à son architecture flexible qui triple la bande passante, les temps d'exécution d'une campagne marketing ont été réduits par quatre.
Enfin, grâce à Siebel Marketing, les utilisateurs peuvent désormais réaliser 80 campagnes par semaine destinées à plus de 8 millions de clients, soit une capacité d'exécution multipliée par trois.

« Notre projet CRM a permis d'aboutir à une vision unifiée de toute l'information client au travers d'une seule plate-forme technique standard et d'offrir un pilotage commercial et marketing optimisé. L'implication de tous les acteurs a insufflé une vraie dynamique de projet, garante de sa réussite. » P. Gressier, DSI de Canal+.

CRM : Oracle Siebel Analytics V7.8, Marketing and Contact center
Data Warehouse : Teradata, Informatica
Integration Mainframe : Attachmate