Proxiserve, filiale de Veolia Environnement et leader français des services à domicile, contribue au développement durable de l'éco-habitat, en proposant une gamme complète de prestations, liées notamment à la maîtrise de l'eau, de l'énergie et de l'air à domicile.

La vocation du Groupe Proxiserve est triple : protéger l'environnement de chaque habitant, lui faire réaliser des économies, tout en ayant un impact positif sur l'Environnement.

Proxiserve est aujourd'hui confronté à diverses problématiques :

• La multiplicité des méthodes et des outils de travail consécutive à la fusion de plusieurs entreprises ;
• Une organisation géographique éclatée, qui ne permet pas la mise en commun simple de   l'information ;
• L'impossibilité de gérer les travaux hors contrat via le système existant.

Pour faire face à une forte croissance externe, un système d'information hétérogène et un manque de vision consolidée, Proxiserve a souhaité refondre son système d'information, l'objectif étant notamment :

• D'améliorer la qualité du service offert ;
• De piloter le business, les processus et renforcer l'efficacité des exploitants ;
• D'améliorer la rentabilité sur les contrats et maîtriser les coûts ;
• De répondre aux exigences légales et contractuelles ;
• De développer la part de marché « clientèle particulier » ;
• D'optimiser les ressources / mieux gérer le marché des collectivités ;
• De planifier de manière efficace et pro-active l'activité du Groupe ;
• De faciliter l'accès aux informations clients.

Le projet a consisté en la mise en place d'un système d'information permettant de :

• Gérer l'activité des techniciens de maintenance (field service) ;
• Planifier les visites et les dépannages sur tous les canaux (call center) ;
• Gérer le référentiel client et parc immobilier, le pilotage de l'activité et des indicateurs clés de   performance chez Proxiserve.

La solution, complète et robuste, est ainsi parfaitement adaptée aux besoins des collaborateurs.

Les équipes de Business & Decision sont intervenues sur différentes phases du projet, et plus spécifiquement pour : la conception, la réalisation, l'accompagnement lors du déploiement de la   solution Siebel.

Notre mission :
concevoir, réaliser et former les utilisateurs de la nouvelle solution CRM du Groupe Proxiserve

Proxiserve dispose désormais d'un système d'information intégré au système existant, lui garantissant : 

• Un meilleur pilotage des processus d'exploitation et de maintenance, à tous les niveaux (équipes, agences et régions) ;

• Une plate-forme unique pour gérer toutes les activités front office ;

• Une meilleure connaissance du client ;

• Une optimisation des processus de marketing ;

• Une optimisation des processus d'exploitation et de maintenance (meilleur taux d'occupation des techniciens et amélioration de la productivité).

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