Proxiserve, filiale de Veolia Environnement et leader français des services à domicile, contribue au développement durable de l'éco-habitat, en proposant une gamme complète de prestations, liées notamment à la maîtrise de l'eau, de l'énergie et de l'air à domicile.
La vocation du Groupe Proxiserve est triple : protéger l'environnement de chaque habitant, lui faire réaliser des économies, tout en ayant un impact positif sur l'Environnement.
Proxiserve est aujourd'hui confronté à diverses problématiques :
Pour faire face à une forte croissance externe, un système d'information hétérogène et un manque de vision consolidée, Proxiserve a souhaité refondre son système d'information, l'objectif étant notamment :
Le projet a consisté en la mise en place d'un système d'information permettant de :
La solution, complète et robuste, est ainsi parfaitement adaptée aux besoins des collaborateurs.
Les équipes de Business & Decision sont intervenues sur différentes phases du projet, et plus spécifiquement pour : la conception, la réalisation, l'accompagnement lors du déploiement de la solution Siebel.
Proxiserve dispose désormais d'un système d'information intégré au système existant, lui garantissant :
Un meilleur pilotage des processus d'exploitation et de maintenance, à tous les niveaux (équipes, agences et régions) ;
Une plate-forme unique pour gérer toutes les activités front office ;
Une meilleure connaissance du client ;
Une optimisation des processus de marketing ;
Une optimisation des processus d'exploitation et de maintenance (meilleur taux d'occupation des techniciens et amélioration de la productivité).
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