Créé en 1997, notre client, Groupement d'Intérêt Économique (GIE) du 1er Groupe bancaire en France et en Europe, a pour mission de gérer les projets informatiques des 8 caisses régionales qu'il représente.

Afin de gérer au mieux les propositions commerciales et les messages administratifs du Groupe bancaire, le GIE a souhaité déployer un outil capable de générer des scénarii automatiques dans un mode multi canal (e-mail, courrier, appel téléphonique), et ceci à partir d'événements (échéances de contrats, événements exceptionnels, etc.) traités par son propre système d'information.

Les enjeux étant :

• de personnaliser l'expérience client
• de stimuler les ventes sur les multiples canaux du Groupe, par la mise en place d'actions proactives.

Le GIE a confié à Business & Decision l'étude (définition et mise en œuvre de la méthodologie adaptée, recommandations sur le choix de l'architecture fonctionnelle et technique), la mise en œuvre fonctionnelle et technique d'une plate-forme de communication multi canal et la formation des utilisateurs finaux. L'objectif pour les banques régionales étant d'être plus proactives à l'occasion de différents types d'événements clients.

Les équipes de Business & Decision ont ainsi pu :

• mettre en place une base de données fondée sur le modèle en place au sein du GIE ;
• mettre en œuvre Neolane Communication Suite V4, et principalement des workflows-types de traitement des événements récurrents et des actions commerciales ;
• mettre en place un système permettant de gérer les flux d'échanges entre Neolane et le système d'information du GIE ;
• déployer un outil garantissant la gestion des retours de campagnes et reporting sur les communications envoyées.

« L'expertise et les références de Neolane et de Business & Decision en matière de marketing événementiel et de communication client multi canal ont primé dans notre choix. »

Notre mission :
réaliser l'étude, la mise en œuvre et la formation à la nouvelle solution de gestion de campagnes du GIE

Grâce à la solution Neolane, les caisses régionales du GIE peuvent aujourd'hui automatiser l'envoi et le suivi des propositions commerciales, en mode multi-canal, à partir d'événements de différentes natures. Les caisses régionales peuvent donc modéliser et exécuter des déroulés commerciaux, gérant ainsi leurs opportunités de contacts clients de manière personnalisée, et à des moments appropriés à la vie du client et de ses contrats.

Le suivi du ROI (retour sur investissement) des différentes campagnes de communication des caisses régionales, réalisées via les multiples canaux de diffusion à disposition (conseillers de clientèle, courrier, email, SMS, centre d'appels, ou encore site Web), est désormais possible.

La nouvelle solution a par ailleurs permis :

• d'uniformiser les systèmes en place dans les différentes caisses régionales membres du GIE ;

• d'accroître et d'uniformiser la réactivité marketing des équipes commerciales.

Neolane Communication Suite V4
Base de Données : Microsoft SQL Server 2000