En 2001, la déclinaison du concept de déstockage sur Internet est lancée : notre client est le premier club privé en ligne permettant à ses seuls membres d'accéder à des produits de grandes marques sous forme de ventes événementielles éphémères, inattendues et à des prix extrêmement attractifs.

Ces ventes concernent tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, jouets, articles de sport, montres, équipements de la maison, high-tech, etc.

Aujourd'hui, notre client fait face à une concurrence directe accrue (sites de e-commerce événementiels) et à de très nombreux concurrents indirects (sites de e-commerce traditionnels). C'est pour rester dans ses lignes directrices que notre client met tout en œuvre pour conserver une communication optimale, transparente et attendue de ses membres : l'outil de gestion de campagnes est devenu une brique indispensable à implémenter aujourd'hui dans son infrastructure existante.

Cette réflexion et cette stratégie ont débouché sur le lancement d'un projet à l'échelle du Groupe (5 pays) avec pour principaux objectifs :

• Industrialiser et améliorer les processus métier (emails d'invitation aux ventes et emails de service) en adéquation avec les objectifs business et la croissance soutenue ;
• Mettre en place une communication au moment opportun, ciblée, personnalisée et multi canal ;
• S'adapter au mode de fonctionnement actuel et à l'organisation du client, prenant en compte des délais de validation courts et des changements de dernière minute en termes de contenu ;
• Mettre en place un système robuste, ayant la capacité de gérer les volumes d'emails traités et disposant d'une grosse tolérance aux pannes.

Depuis janvier 2008, Business & Decision a accompagné  son client dans son projet en apportant son savoir-faire :

• De conseil : analyse des problématiques du client et conception de la solution ;
• Métier : orientation du service Marketing dans son objectif de ciblage et de personnalisation des messages ; 
• D'intégrateur : paramétrage et intégration de la solution CRM Neolane dans le système d'information de du leader de la vente privée ;
• De conduite du changement : formation des utilisateurs et accompagnement du client tout au long du projet, et jusqu'après le déploiement.

Notre mission :
mettre en place la solution de gestion de la relation client Marketing

Aujourd'hui, les 5 pays du Groupe le leader de la vente privée en ligne dispose d'un outil Marketing multi langues et multi pays centralisant, gérant et adressant l'ensemble de la communication client.

La plateforme diffuse entre 15 et 20 millions d'emails par jour, personnalisés par client avec des performances de premier plan :

• Taux de diffusion de plus de 2 millions d'emails par heure ;
• Interface avec le système de commande traitant plus de 6000 connexions secondes (et autant d'emails) ;
• Interface avec le service client traitant plus de 80 connexions secondes (et autant d'emails).

Avec cette nouvelle solution, notre client a pu revoir intégralement son processus d'invitation, qui intègre désormais : 

• Un workflow d'échanges et de validation des contenus commerciaux ;
• Une personnalisation des contenus ;
• Une communication Marketing personnalisée.

Les processus d'emails de service (1er achat d'un nouveau membre, confirmation de commande, départ de colis), eux aussi revus intégralement, rendent désormais possible :

• L'intégration de l'outil Marketing avec les systèmes opérants ;
• L'envoi en temps réel des emails de services.

Neolane
Microsoft SqlServer