Née du rapprochement entre 4 centres informatiques, notre client est au service d'un réseau de banques régionales renommées.

A ce jour, le Groupe bancaire pour lequel travaille notre client réalise près de 800 campagnes, touchant près de 7 millions de clients par an, via des canaux très variés (email, courrier, téléphone, SMS ou encore poste agent).

Cependant, sur un marché en phase de saturation sur lequel les clients sont de plus en plus sollicités, il devient aujourd'hui nécessaire de mettre en place des outils de différenciation. Pour ce faire, le Groupe bancaire a souhaité, via notre client, mettre en place un outil capable d'industrialiser la gestion de campagnes locales pour chacune de ses 17 banques régionales.

Ainsi, le projet qui vise avant tout l'optimisation de l'efficacité des campagnes marketing, passe par : 

• La gestion du programme de conquête et de fidélisation des clients ; 
• La gestion de poussée de la pression commerciale ; 
• L'optimisation des canaux de distribution.

Sur ce projet, Business & Decision a joué un rôle moteur tout en long du projet.

Les équipes de Business & Decision sont ainsi intervenues sur les phases : 

• D'accompagnement au choix de la solution cible (pilotage du POC, réalisation d'un benchmark) ;
• D'assistance au pilotage du programme, depuis la conception, la réalisation et l'assistance au déploiement, jusqu'à la conduite du changement auprès des 17 banques régionales.

Notre mission :
accompagner notre client dans la mise en place de son nouvel outil de gestion de campagnes

Grâce à leur nouvel outil de gestion de campagnes, les équipes marketing du Groupe bancaire peuvent désormais mettre en place, en toute autonomie :

• Des opportunités commerciales ;
• Les modalités d'optimisation, de régulation et de diffusion.

Au niveau du poste agence, le nouvel outil a permis de développer de nouvelles fonctionnalités pour les conseillers :

• Optimisation de la démarche proactive ;

• Amélioration de la connaissance client au travers de l'historisation de la Relation Client.

Enfin, suite au déploiement de l'outil, le Groupe bancaire a pu noter de nettes améliorations en termes :

• D'optimisation des processus marketing ;
• De mise à disposition des managers d'indicateurs au service du pilotage commercial ;
• De ciblage des canaux principaux (poste agence, plate-forme téléphonique, courrier).

SAS Marketing Automation (MA) et SAS Marketing Optimization (MO), pour la gestion de campagne
Système d'Information Décisionnel reposant sur SGBD Teradata