Total est l'un des tout premiers groupes pétroliers et gaziers internationaux, exerçant ses activités dans plus de 130 pays. Ses 97 000 collaborateurs développent leur savoir-faire à tous les niveaux de cette industrie : exploration et production de pétrole et de gaz naturel, raffinage et distribution, gaz et énergies nouvelles et trading. Ils contribuent ainsi à satisfaire la demande énergétique mondiale, présente et future. Le Groupe est également un acteur de premier plan de la chimie. Au travers d'actions concrètes et d'une politique d'innovation permanente, Total souhaite prendre sa part dans les grands enjeux sociaux et environnementaux d'aujourd'hui et de demain. Maîtriser et réduire ses impacts, créer de la valeur pour toutes ses parties prenantes et préparer le futur énergétique sont les trois axes principaux de sa politique de développement durable.

La direction de la communication financière de TOTAL, première capitalisation boursière du marché parisien, a pour mission d'établir et de développer les relations avec les actionnaires du groupe.

TOTAL exploite depuis 2003 une base SIEBEL 7 recensant son actionnariat individuel et institutionnel. Toute communication personnalisée ou mailing vers les actionnaires est réalisée à travers l'application. Chaque envoi et appel est tracé dans la base.

Afin de fidéliser son actionnariat individuel, TOTAL invite ses actionnaires à adhérer au « cercle des actionnaires ». Les membres participent ainsi à des conférences, visites de site, formations ou expositions dont TOTAL est mécène. Les visites et les journées d'inscription sont gérées avec le module Siebel eEvents.

Les progiciels SIEBEL 7 et ORACLE 8 arrivant en fin de support, TOTAL souhaite upgrader son application « Actionnariat ». TOTAL souhaite également profiter de l'opération pour améliorer la qualité des données exploitées et intégrer des fonctionnalités supplémentaires.

- Migration de l'application sous contraintes calendaires fortes pour respecter les dates de l'enquête EUROCLEAR, de l'Assemblée Générale, et des roadshows du management TOTAL.

- Des fonctionnalités supplémentaires opérationnelles facilitant le travail quotidien des agents du centre d'appel.

« Le Service des Relations avec les actionnaires individuels de Total est le premier service Actionnaire à avoir obtenu,  le 24 octobre 2007, la certification ISO 9001 version 2000 pour sa communication vis-à-vis des actionnaires individuels.

Pour atteindre cet objectif, Total a notamment optimisé son dispositif de communication et personnalisé au maximum la relation entre l'actionnaire individuel et le Groupe en créant un historique de sa relation avec chacun de ses actionnaires individuels grâce à la mise en place d'un logiciel de CRM » 

(*) Depuis le choix de la technologie SIEBEL en 2002, les consultants B&D accompagnent la direction de la communication financière de TOTAL dans l'utilisation et la maintenance de son application Actionnariat.

- Redéveloppement complet de la solution afin de profiter au maximum des nouveautés de la version 8.

- Ajout des fonctionnalités Email Response afin de faciliter le traitement des emails entrants.

- Couplage entre SIEBEL 8 et le site www.total.com

- Mise à jour de la population actionnariat individuel à partir de l'enquête annuelle EUROCLEAR avec « Restructuration Normalisation et Validation Postale »

Siebel 7.0.4 vers Siebel 8.0.0.3
Modules : Call Center, eEvents, Email Response, Référentiels MediaPost, RNVP
Site d'extraction et reporting : développements ASP,  XML FOP